AI-ассистент по базе знаний компании (NDA)
B2B-услугиАссистент в Telegram отвечает сотрудникам по внутренним документам — регламенты, инструкции, договоры. Всегда ссылается на источник и не выдумывает факты.
О проекте
Сервисная компания • B2B-услуги • AI-ассистент • 2 месяца
RAG-поискОтветы со ссылкамиДоступ по ролям
Задача
В компании больше 800 документов: регламенты, инструкции, презентации, шаблоны договоров. Новые сотрудники тратили недели, чтобы во всём разобраться. Опытные — по 15–20 минут в день на поиск информации.
Нужен был ассистент, который отвечает на вопросы простым языком и всегда показывает, откуда взял информацию.
Решение
- Собрали и нормализовали базу знанийОцифровали документы, распознали сканы, привели всё к единому формату. Разметили версии и даты, чтобы ассистент всегда использовал актуальное.
- Построили RAG-пайплайнРазбили документы на смысловые фрагменты, посчитали эмбеддинги и сложили в векторное хранилище. При запросе ассистент сначала ищет релевантные фрагменты, потом формирует ответ на их основе.
- Настроили ответы со ссылкамиКаждый ответ содержит ссылку на исходный документ и страницу. Если в базе нет ответа — ассистент честно говорит «не знаю», а не выдумывает.
- Разграничили доступ по ролямАссистент учитывает роль сотрудника: рядовой специалист видит только общие документы, руководитель — расширенный набор. Доступ синхронизируется с корпоративной системой.
- Запустили в Telegram и провели обучениеАссистент работает как бот в Telegram — не требует отдельного приложения. Провели обучение для сотрудников, собрали обратную связь и за две недели довели ответы до нужного качества.
Как решали сложности
| Что было сложно | Как решали |
|---|---|
| Документы в разных форматахPDF, DOCX, XLSX, презентации, сканы. | OCR для сканов и конвертер всех форматов в единый размеченный текст |
| Устаревшие версииПо одному регламенту могло быть 2–3 версии. | Метки версий и статус «актуально», в поиск попадают только действующие документы |
| Обычная LLM может «додумать» ответДля регламентов это недопустимо — нужны точные ссылки на источник. | Ответ строго по найденным фрагментам со ссылкой, иначе «в базе ответа нет» |
| Доступ по ролямЧасть документов — только для руководства. | Фильтр по роли сотрудника до поиска, закрытые документы не видны |
Технологический стек
PythonLLMRAGVector DBTelegram BotOCR
Что получает клиент
- Ответ за секундыСотрудник задаёт вопрос в Telegram и получает ответ без поиска по папкам
- Ответы с источникомК каждому ответу приложена ссылка на документ и страницу
- Каждому своёЗакрытые документы видят только те, кому они положены
Другие кейсы
АвтоматизацияСвязка заявок, CRM и уведомлений
КонтентAI-конвейер производства контента
Веб-разработкаСервис онлайн-записи для сети клиник
Похожая задача?
Расскажите, что нужно сделать — предложим варианты и оценим сроки.