Связка заявок, CRM и уведомлений (NDA)
УслугиЗаявка с сайта, Telegram или почты сама попадает в CRM, клиент сразу получает ответ, менеджер — задачу. Ничего не теряется, никого не нужно дёргать вручную.
О проекте
Сервисная компания • Услуги • Интеграции • 3 недели
Единый поток заявокСвязка с CRMКонтроль сроков
Задача
Заявки приходили из трёх источников: сайт, Telegram и почта. Менеджер вручную переносил каждую в CRM, писал клиенту, ставил задачу себе и коллегам. На одну заявку уходило 10–15 минут, часть терялась между источниками.
Нужен был единый поток. Любая заявка автоматически попадает в CRM, клиент сразу получает ответ, менеджер — задачу, а руководитель видит, если заявка «висит» больше часа.
Решение
- Спроектировали схему потока заявокПолучение → нормализация → запись в CRM → уведомление клиента → постановка задачи менеджеру → контроль SLA. Каждый этап — отдельный сервис, который можно менять независимо.
- Настроили приём заявок из трёх источниковВебхуки для сайта, отдельный бот для Telegram, парсер почты. Все три источника приводят данные к единому виду и передают в общий обработчик.
- Интегрировали с CRMКлиент создаётся в CRM автоматически, вместе с историей заявок и контактами. Если клиент уже есть — новая заявка прикрепляется к его карточке.
- Настроили уведомления и контроль сроковКлиент получает сообщение о получении заявки сразу. Менеджеру создаётся задача с дедлайном. Если час прошёл — руководителю уходит эскалация.
- Добавили дашборд и логированиеРуководитель видит, сколько заявок пришло, сколько обработано, где узкие места. Все действия логируются — если что-то пошло не так, видно, на каком этапе.
Как решали сложности
| Что было сложно | Как решали |
|---|---|
| Три источника — один потокСайт, Telegram и почта работают по-разному. | Три приёмника и общий формат заявки, дубликаты склеиваются |
| Интеграция с CRMУ CRM был свой API с ограничениями по частоте запросов и формату данных. | Очередь запросов с учётом лимитов API и повторы при ошибках |
| Мгновенная реакцияКлиент не должен ждать: чем быстрее ответ, тем выше шанс на сделку. | Ответ клиенту уходит сразу после приёма заявки |
| Контроль сроковЕсли заявка не обработана в течение часа — нужно эскалировать. | Таймер на каждую заявку, через час эскалация руководителю в Telegram |
Технологический стек
PythonWebhooksREST APICRMTelegram BotSMTP
Что получает клиент
- Заявки не теряютсяЛюбая заявка с сайта, Telegram или почты попадает в CRM
- Быстрый ответ клиентуКлиент получает сообщение сразу, менеджер — задачу с дедлайном
- Контроль сроковЕсли заявка зависла, руководитель получает уведомление
Другие кейсы
КонтентAI-конвейер производства контента
Веб-разработкаСервис онлайн-записи для сети клиник
СкриптыОтчётность без ручной работы
Похожая задача?
Расскажите, какие процессы нужно связать — предложим варианты и оценим сроки.